【羅開新聞中心Thomas綜合報導】「金釵」,原本是用以形容美女頭上金釵之多,後來也喻指眾多的妃嬪或姬妾。當然,一談到「金釵」兩字,馬上讓人聯想到古典名著紅樓夢中的「十二金釵」:林黛玉、薛寶釵、賈元春、賈探春、史湘雲、妙玉、賈迎春、賈惜春、王熙鳳、賈巧姐、李紈、秦可卿,而現代的金釵總讓人聯想到厲害的女人。不過,全國花園球場的金釵們,卻讓人無法如此聯想。
這些球場「金釵」們,有著清純外表、甜美的笑容,穿上令人目光難以移走的高校生制服,如果不是窗外的太陽好大,你恐怕會以為走進那家夜店!看來,這年頭,高爾夫球場生意要好,除了球道好、風景讚,會館內的景色,也不能遜色、最好還要能出眾。
位於苗栗縣苑裡鎮的全國高爾夫花園球場,除了擁有狀況奇好的球道與快速果嶺;最近,會館內的工作人員,似乎也越來越有看頭,尤其是需要與球友、會員,面對面談事情的內勤人員,不論是外型與談吐,似乎都有高人指點,越來越有五星級球場的架式。
這些美麗的妹妹,執掌的就是全國花園球場第一大單位「服務部」。除了掌管公司決策的董事長與總經理,全國花園球場旗下共分為服務、餐飲、場務、管理與財務部幾個單位,其中涵蓋最多組別的部門,就是球場經理劉宇和帶領的服務部,這個部門除了有出發台、主要培訓桿弟,協助會員與球友擊球服務;客服組除了現場訂房、喜宴、還要負責大型團體專案活動企劃與執行;整理組負責整理會館內的場地與客房清潔,以及會員專屬的會務組算得上是全國球場的核心部門。
八年前進到全國球場的服務部副主任羅鎂鈴說:「我們球場這幾年的成長,讓我對於服務有不同的見識,過去總以為服務就是把事做好,經過這些年的學習,才發現最好的服務,其實是,一開始就往好事去做。」
管理三部曲:計畫、執行與檢查。在學經濟的總經理吳憲紘到公司後,將球場導入數字管理的階段,過去的口頭報告,逐漸由報表管理而取代,數字讓管理有了明確的比較,客戶的滿意度在幾個報表的交互比對,核心服務逐漸浮現。現在,如何提供球友客戶最需要的服務,成為公司目前努力的方向。
羅鎂鈴表示,場務、管理與財務,是公司堅強的後盾,而餐廳與服務部,則是球場獲利的兩大來源,對於,有機會在第一線與球友面對面的接觸,羅鎂鈴笑著說:「這讓我覺得每天二十四小時都不夠用。」
服務部依工作內容,分為客服、球務、會務與整理組,其中由羅鎂玲副主任帶領的客服組,真的常常要「克服」一些客戶的突發考題,諸如球隊訂房突發的增與減,來場球友的擊球動線安排、團體專案活動企劃,甚至會員的喜宴承辦。忙碌的工作充實的服務內容,讓羅鎂鈴天天都有新的學習內容。
出發台負責安排擊球預約、桿弟培訓、培訓選手的管理,擁有球場七十二位桿弟的編制、十六位培訓選手。在出發台主任與球師詹錦堂的指導下,讓全國桿弟接受最專業的訓練。吳憲紘甚至希望,日後桿弟人人都要擁有中華民國高爾夫協會的C級裁判資格,提供最完整、最專業的球道臨場服務,他覺得這樣的桿弟,未來應該稱為「黃金桿弟」。
出發台葉庭甄、會務組的黃雅惠與總經理助理林秋伶,就是在吳總經理的鼓勵下,開始研習規則與練球。現在,她們都已經擁有中華高協的C級裁判資格,這也讓她們對球場的未來與賽事活動的規劃,有更專業的的參與。
亦是資深成員的黃雅惠,負責的是會員服務,包辦會員資料管理與服務,黃雅惠常常代表公司,去跟一些合作夥伴,進行諸如飯店、銀行、球具店、練習場等簽約合作,包裝擊球與住宿等專案的公關企劃。她也十分歡迎任何企業,有跟球場合作的案子,歡迎找她洽談。
此外,服務部還有工作範圍涵蓋會館面積最廣的整理組,走進會館內,不論是大廳、更衣室、甚至住宿區的客房清潔,都有這群服務人員的足跡。
佔地上百甲的全國花園球場度假中心,有許多人在此付出青春與汗水,這些辛苦不只是工作,她們以最真誠的笑容,歡迎你的到來,因為她們相信,只有在充分的休息後,才能讓辛勞終日的你,在人生的道路上有更認真的衝刺!
8591